TRAININGEN
Trainingen
Presenteren
Krijg jij al ademnood bij het idee dat jij je in een groep mensen moet introduceren? Of zou je graag met meer zelfvertrouwen voor een groep willen staan? Lig jij ook wakker van een presentatie? Dan is de training Presenteren kun je leren iets voor jou!
Communiceren
Hoe bereik je de ander? Hoe maak je echt contact? Jouw reactie en gedrag wekt bij de ander bepaald gedrag op. Maar welk gedrag vertoon jij eigenlijk tijdens een klant gesprek? Allemaal vragen waarop je in de training Communiceren antwoord krijgt.
Klantvriendelijkheid
De term Klantvriendelijkheid kent iedereen, maar wat houdt het ‘echt’ in? Hoe vertaal je dit naar de werkvloer? Wanneer ben je klantvriendelijk? En is klantgericht zijn niet veel beter? Hoe ver ga je voor de klant? In deze training leer ik de deelnemers hoe je de klant tevreden de deur uit laat gaan.
Effectief telefoneren
Bij de training Effectief telefoneren geef ik je handvatten hoe je op de juiste manier tot de kern kunt komen. Van KCC medewerker tot aan receptioniste. Uiteindelijk hebben we allemaal baat bij een goed zakelijk telefoongesprek.
Workshops
Ik verzorg ook workshops
Wellicht ben je niet op zoek naar een training, maar heb je wel interesse in een bepaald trainingsonderwerp dat je gelezen hebt op mijn website. Vrijwel alle trainingsonderwerpen kunnen ook in een workshop gegeven worden. Tijdens een workshop belicht ik 1 of meerdere onderwerpen op het gebied van communicatie. Een workshop duurt ongeveer 2 uur, waarbij je op een actieve manier kennis maakt met de theorie.
Onderwerpen
Metataal | Verbaal & Non verbaal | Roos van Leary model | Miscommunicatie | Gesprekstechnieken | Verschillende soorten vragen | Verwachtingsmanagement | Feedback regels | Effectief luisteren | Omgaan met weerstand | Type klanten | Adviesvaardigheid | Conflictstijl | Cirkel van invloed | LSD | Pitch jezelf | Hoe maak ik contact| Gastvrijheid.
Individueel
Individuele training
Mocht je op individueel niveau op zoek zijn naar een trainer/coach die jou kan helpen op het gebied van communicatie? Dan ga ik graag die uitdaging met je aan. Je mag altijd, geheel vrijblijvend, contact met mij opnemen. Dan gaan wij samen kijken waar jij behoefte aan hebt en of ik je daarbij kan helpen. Misschien wil je net iets zekerder naar je aankomende sollicitatiegesprek of heb je juist behoefte aan tips om met die "lastige" klant in gesprek te gaan.